Politique d’expédition

J’ai reçu ma commande, mais elle n’est pas complète. Pourquoi manque-t-il des articles ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et centres logistiques. Lorsque votre commande contient différents produits, ceux-ci peuvent être préparés et expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne vous sera facturé.

Si vous pensez qu’un article aurait déjà dû être livré, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit manquant.

Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que sa préparation ou son expédition n’ait pas encore commencé.

Envoyez votre demande dès que possible à loopverse.media12@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour accepter votre demande. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation ne sera plus garantie. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après sa réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Quels sont les délais de livraison de Voltara Shop ?

Les délais de livraison dépendent du produit, de sa disponibilité et de son lieu de stockage.

Les délais généralement constatés sont les suivants :

• produits stockés en France ou en Europe : 4 à 8 jours ouvrés ; 

• produits stockés à l’étranger : jusqu’à 16 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Le délai applicable à votre commande est indiqué lors de l’achat ou dans l’e-mail de confirmation.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles affectant les transporteurs, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition.

Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les informations apparaissent sur le site du transporteur.

Si votre commande contient plusieurs colis, vous pourrez recevoir plusieurs e-mails et numéros de suivi.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Si votre commande n’a pas été livrée à l’expiration du délai annoncé, contactez-nous à loopverse.media12@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou du fournisseur.

En cas de retard, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai, vous pourrez demander son annulation et le remboursement des articles concernés, conformément à la réglementation applicable.

Que faire si le suivi indique que le colis est livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Commencez par vérifier auprès des personnes vivant à votre domicile, de vos voisins, de votre gardien ou du point relais éventuellement sélectionné.

Consultez également les informations et les éventuelles photographies fournies par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez rapidement le transporteur, puis écrivez-nous à loopverse.media12@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le produit reçu est endommagé, incomplet ou incorrect. Puis-je être remboursé ?

Oui. Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à loopverse.media12@gmail.com.

Votre message doit contenir :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation, renvoi de l’article manquant ou remboursement.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à votre charge.

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je être remboursé ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Envoyez votre demande à loopverse.media12@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Les conditions complètes sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements effectués sur Voltara Shop sont traités par les prestataires de paiement disponibles lors de la commande, notamment Shopify Payments et, selon leur activation, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

La boutique utilise une connexion HTTPS sécurisée. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires concernés conformément à leurs normes de sécurité. Voltara Shop ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Seuls les moyens de paiement effectivement affichés au moment du paiement sont disponibles.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons vers les destinations proposées lors du paiement.

Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

Puis-je choisir une livraison en point relais ?

La livraison en point relais est disponible uniquement lorsqu’elle est proposée au moment du paiement.

Le client doit sélectionner son point relais avant de valider la commande. Si le point choisi devient indisponible, le transporteur pourra proposer un autre point situé à proximité.

Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?

Le client doit vérifier son adresse de livraison avant de valider la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à loopverse.media12@gmail.com. Une modification reste possible uniquement si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant sa réexpédition.

Comment nous contacter ?

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, contactez-nous :

Voltara Shop
E-mail : loopverse.media12@gmail.com